FAQ · 常见问题
大温中文 IT 支持，常见问题一页讲清
价格、上门费、月费托管、服务城市、响应时间和服务边界——下面是 Computer Butler 电脑管家最常被问到的问题与标准答案。看完还不确定？把公司人数、设备情况和当前问题发微信，首次沟通免费。
价格
价格怎么算
温哥华中文 IT 支持多少钱？
Computer Butler 电脑管家按次服务为 $100/小时，远程支持最低 30 分钟，即 $50。上门服务下单时支付 $20 上门费，不退；上门工时最低 1 小时，之后按 30 分钟计费。所有价格均为加币，不含税。
月费 IT 托管多少钱？
月费托管为 $95/人/月，最低 $500/月，不含税。适合希望公司电脑、网络、打印机、备份和日常 IT 长期有人负责的中小企业。
$20 上门费是什么？退不退？
$20 是上门请求下单时支付的上门安排费用。付款后客户取消不退。实际上门工时另按 $100/小时计算。
服务范围
能处理什么，不处理什么
你们能处理哪些 IT 问题？
- 电脑安装、重装、升级、迁移与故障排查
- 办公室 Wi-Fi、路由器与网络
- 打印机、扫描仪等常用办公设备
- 邮箱与共享文件
- 数据备份检查
- 新员工电脑与常用软件配置
- 基础安全检查
哪些事情需要单独报价？
- 新办公室组网
- 搬迁与结构化布线
- 批量设备部署与大型迁移
- 服务器、NAS 与特殊系统
- 非工作时间紧急支持
- POS、摄像头等第三方系统
服务城市
服务哪些地区
Richmond / 列治文可以上门吗？
可以。列治文是核心服务区之一，包括 City Centre、No. 3 Road、Aberdeen、Brighouse、Steveston 等区域。
Burnaby / 本拿比可以上门吗？
可以。本拿比服务区域包括 Metrotown、Brentwood、Lougheed、Crystal Mall 等周边商业区。
Surrey / 素里可以上门吗？
可以。Surrey 服务区域包括 Central City、Guildford、Newton、Fleetwood、South Surrey 等区域。
响应与流程
怎么响应，怎么开始
30 分钟响应是什么意思？
只适用于月费客户在工作时间内发生的业务停摆问题，指我们在 30 分钟内开始处理，不承诺 30 分钟解决。
未签约客户可以提交工单吗？
可以。未签约客户也可以直接提交远程或上门请求。远程或上门请求在提交时支付起步费，付款确认后我们收到工单并开始安排处理。
你们提供 24/7 支持吗？
目前不提供 24/7 SLA。服务时间为每天 9:00–18:00。服务时间外可以留言，我们会在下一个服务时段尽快处理。
行业
适合哪些公司
餐厅、诊所、地产公司可以找你们吗？
可以。我们适合服务大温地区的中小企业，包括餐厅、诊所、地产团队、会计事务所、贸易公司、办公室团队等。常见问题包括电脑、网络、打印机、邮箱、共享文件和备份。
POS 收银系统能修吗？
常见网络、电脑、打印机连接问题可以处理；POS 软件本身、支付终端或第三方系统问题需要先评估，必要时配合供应商处理或单独报价。